O que os clientes disseram sobre os projetos

"Contratamos a revisão de linhas de serviço achando que era basicamente um exercício de precificação. Não era. O que saiu do projeto foi a percepção de que três dos nossos serviços estavam atendendo o mesmo perfil de cliente com abordagens completamente diferentes — e que duas dessas abordagens criavam mais custo do que receita. Foi desconfortável de ouvir, mas estava embasado."

"O workshop de capacidade resolveu uma discussão que a gente tinha há mais de um ano. A equipe de projetos achava que o problema era a diretoria não priorizando bem. A diretoria achava que a equipe estava subcontratando tarde demais. Depois de dois dias construindo o modelo juntos, ficou claro que o problema era o lead time de aprovação de escopo — que nenhum dos dois lados controlava sozinho."

"Tenho cinco lojas. A que fica no centro de Florianópolis sempre vendeu mais, mas as margens eram piores do que nas outras unidades. Depois das visitas da Meandro, ficou documentado que dois dos meus procedimentos padrão simplesmente não eram seguidos ali — não por negligência, mas porque o espaço físico não permitia o fluxo original. Agora temos um padrão adaptado."

"O documento final é denso. É realmente um texto corrido para ler e pensar, não um deck para apresentar em reunião. Levei alguns dias para processar. Mas quando comecei a usar as análises como base para conversar com meus gestores intermediários, a qualidade da conversa foi completamente diferente. Todo mundo estava olhando para os mesmos dados."

"Tinha receio de que o projeto fosse virar mais um relatório na gaveta. Não virou. A revisão trimestral que aconteceu três meses depois foi o que fez a diferença — a Meandro voltou com os dados do trimestre e comparou contra o que tínhamos planejado no workshop. Identificamos duas premissas que estavam erradas e ajustamos o modelo antes de fechar o orçamento do ano."

"O que me surpreendeu foi a disposição de dizer que uma coisa diferente entre as unidades não precisava ser corrigida. Esperava uma análise que nivelasse tudo pelo mesmo padrão. O que recebi foi uma distinção clara: isso aqui é adaptação inteligente ao contexto local, isso aqui é deriva sem propósito. A segunda lista foi o que trabalhamos."